Chargé(e) de clientèle

Votre défi

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous constituez le maillon essentiel entre nos équipes commerciales externes et notre clientèle. Vous accompagnez nos clients (B2B) en les informant avec précision sur nos produits, services et les éventuelles évolutions du marché énergétique. Aux côtés de vos collègues de l’équipe Customer Service, vous hissez notre service clientèle vers l’excellence.

• Nous vous immergeons dans l’univers énergétique en constante évolution et faisons de vous un expert en énergie, capable d’appréhender la manière dont la transition énergétique transforme notre quotidien. Cette expertise, vous la transmettez avec passion au monde extérieur.
• Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Par téléphone ou par courriel, ils s’adressent à vous pour obtenir conseils ou informations complémentaires (commandes, délais de livraison, contrats,…).
• Avec aisance, patience et bienveillance, vous formulez une réponse adaptée à leur demande ou problématique. Le cas échéant, vous transmettez le dossier à l’interlocuteur compétent.
• Vous assurez le suivi des tâches administratives quotidiennes : création de nouveaux dossiers clients, mise à jour des dossiers existants, élaboration de devis,… Pour ce faire, vous travaillez avec un système CRM propriétaire.
• Vous veillez à ce que la documentation requise parvienne au client. Vous identifiez les opportunités et savez les exploiter commercialement.
• Enfin, vous signalez les axes d’amélioration et prenez l’initiative d’optimiser nos processus de travail existants.

Qui recherchons-nous ?

• Un(e) passionné(e) de communication et de commerce, débordant d’enthousiasme à l’idée de relever ce défi
• L’Excellence Client constitue votre passion. L’énergie vous fascine.
• Idéalement, vous disposez déjà d’une expérience en tant que Chargé(e) de clientèle ainsi que d’une connaissance du secteur énergétique
• Nous recherchons un(e) collaborateur/trice dynamique accordant une importance primordiale à la qualité et à l’efficacité
• Vous faites preuve de créativité dans la recherche de solutions au sein d’un environnement en perpétuelle mutation
• Travailler de manière orientée résultats et raisonner en termes de satisfaction client constituent pour vous une évidence
• Outre le néerlandais, vous maîtrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit

Que pouvons-nous vous proposer ?

• Nous vous offrons un poste diversifié au sein d’une entreprise innovante et en pleine expansion dans le secteur énergétique. Une culture d’entreprise conviviale où vos collègues vous accueilleront à bras ouverts. Ensemble, nous œuvrons pour un monde meilleur et durable. Chez nous, vous aurez l’opportunité d’évoluer, de prendre des initiatives et d’entreprendre.
• Vous travaillez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, soit 40 heures hebdomadaires. Vous bénéficiez ainsi de 32 jours de congés, à planifier librement.
• Votre rémunération brute est établie en fonction de votre expérience. Des performances remarquables nous incitent à faire évoluer tant vos compétences que votre package salarial. Notre bureau de Harelbeke est aisément accessible en voiture ou à vélo.

Intéressé(e) ?

Candidature confidentielle via jobs@enbro.com ou au 0468/10.95.40 à l’attention de Besiana Vehapi