Customer Service Teamlead

Enbro werd opgericht in 2013, als allereerste energiemakelaar in België. Wij helpen energieverbruikers bij hun energieaankopen, en verdedigen hun belangen. Drie jaar later werd ook Earth opgericht, een partner voor studie, advies en realisatie van groene energieoplossingen. Sinds kort kan je ons ook in Nederland, Frankrijk en Duitsland terugvinden.

De wereld van energie verandert. Meer en meer mensen maken de stap richting duurzame en betaalbare energie. Wij helpen in Europa meer dan 100 000 klanten hun weg te vinden in het steeds moeilijker wordende energielandschap. Dankzij onze jarenlange expertise, begeleiden we iedereen zorgeloos in het vinden van een duurzame energieoplossing (zonnepanelen, batterijen, laadpalen, …).

Het is jouw missie om ons Customer Service Team te begeesteren en om onze werking naar een hoger digitaal niveau te tillen. Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor het volledige reilen en zeilen binnen het Customer Service Team. Je bent verantwoordelijke voor de totale verwerking en opvolging van energiemandaten en -contracten. Hiervoor sla je de handen in elkaar met onze Operational Lead en het sales- en marketingteam.

• We dompelen je onder in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert ; we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers gepassioneerd raken door en voor energie

• Je bewaakt de strategie om de organisatie in alle klantencontacten te stuwen naar Customer Excellence: CX is geen trend, maar jouw ding

• Ook operationeel ben je actief: je maakt integraal deel uit van het team en je ondersteunt actief en overtuigend

• In samenspraak met onze Operational Lead verbeter en implementeer je een snelle en kwaliteitsvolle klantenservice op het vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging

• Je onderneemt proactieve acties om de goede relatie met onze professionele klanten te behouden en te verbeteren

• Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste accounts, alsook volg je de meer complexe dossiers verder op: je bent het aanspreekpunt in geval van escalatie en coördinatie

• Op projectmatige basis verdiep je jou in een aantal actuele thema’s (onze tools, de processen,…)

• Je coacht en motiveert je team, je inspireert hen met praktische tips en tricks: je begrijpt het belang van persoonlijke ontwikkeling en wil hen daarin helpen

• Een communicatieve en gedreven enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen

• Customer Excellence is jouw passie en maakt je blij en energiek

• Je behaalde Bachelor is leuk, maar je leidinggevende ervaring in Customer Service is belangrijker

• Je kan conflicterende prioriteiten coördineren en beheersen

• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving

• Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd

• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend

• Je denkt digitaal en menselijk: zo laat je efficiëntie en klantgerichtheid hand in hand gaan

• Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans

We bieden jou een gevarieerde job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezante bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld. Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen.

Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleren ons om ook jouw skills en loonpakket verder te laten groeien. Ons kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.